10月25日，杭州市第五届金牌导游大赛决赛隆重开赛，共有75位选手参赛。经过两天的激烈角逐，朱文港、栾星寰、卜轶、诸海莺等15人被授予杭州市“金牌导游员”荣誉称号，他们可按规定申报杭州市高层次人才（E类）的相关待遇。依托于技能大赛，十年来杭州已选拔出126名“金牌导游员”，成为杭州选拔、储备、培养旅游一线精英的高级别平台。
赛制颠覆，赛出真我风采
从2009年开始，杭州每两年举办一届“金牌导游员评选活动”，今年的“第五届金牌导游大赛”，由杭州市旅游委员会、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委主办，浙江旅游职业学院、杭州市旅游休闲人才协会、杭州市旅游协会、杭州启航旅游教育咨询有限公司协办。相比往届，今年的决赛赛项设计有较大突破，表现了出较强的前瞻性、务实性与创新性，能让真正具有丰富带团经验、具备优秀导游素质的导游脱颖而出。
据了解，为了便于选手进行参赛准备，本次大赛组委会组织编写了《2017杭州市第五届金牌导游大赛导游综合素质考察知识大纲》。《知识大纲》共分成职业道德与法律法规、导游综合知识和导游业务三个篇章，在此基础上，依据《知识大纲》，参考最新出版的导游相关教材以及法律法规、国家标准，摘录出部分内容编辑成《参考资料》。
“编辑《知识大纲》和《参考资料》，并不追求体系完整性和答案的唯一性，比赛考核点也不仅限于此，仅作为参赛选手思考的框架和主要备赛范围的参考。赛项的设计和《知识大纲》的编撰，改变了以往因提供具体的题型和题目而造成选手死记硬背的应试比赛的弊端，能更好地实现本届大赛的办赛宗旨，让更多综合能力和实操优秀的选手崭露头角。”赛事相关负责人表示。
对于赛制创新带来的变化，参赛的选手最有体会。“今年的决赛赛项设计比以往更注重选手的综合素质和文化积累。例如主观讲解部分，选手需要根据关键词临场发挥讲解，而这些关键词事先没有题库，更多靠的是选手平时专业知识和带团的积累，同时也让我们了解到自身的不足，达到以赛促训的目的。”获得杭州市“金牌导游员”的栾星寰表示。
连续参加二、三、四届导游大赛的“金牌导游员”施兴琴表示，前两届是相对较老的比赛方式，实地带团的导游在赛台上不是很讨巧，因为才艺和讲解多半是有点演绎。但2015年开始有了新的赛制，需要选手亲自设计旅游线路，落地的实地讲解，给比赛增添了难度，要求导游不仅会带团还要能够设计旅游产品。今年辅导选手参赛的她表示，这次赛制对导游综合实力的要求越来越高，需要有足够的积累，无论是对导游基础知识，法律法规等都有了很高的要求，线路的设计产品的介绍等都有了新的挑战。在今年的比赛中脱颖而出的金牌导游会更加实在，因为演绎成为了次要的能力，实打实的有知识，有见解成为主要能力。
搭建平台，传承赛事品牌
近十年来，杭州市旅委联合市人力资源和社会保障局、市总工会、共青团杭州市委，借力相关高校及旅游教育机构、多个行业协会，坚持不懈、紧跟业态变化策划组织举办了5届金牌导游大赛。大赛以具备良好的职业道德、高水准的导游综合素质和服务能力为人才评价及选拔标准，走出了一条备受全国瞩目的以技能大赛为抓手的服务精英选拔培养之路，在全国具有一定的先进性与创新性。10年来，共选拔金牌导游共126名，其中获得三次以上的共21名，并获得杭州市金牌导游特别荣誉奖。特别荣誉奖获得者一般不再参加以后的大赛角逐。这些金牌导游不仅在行业中成长为专业过硬的业务骨干，而且给所在的企业乃至行业树立了模范和标杆，产生了良好的影响和示范效应，更为杭州市旅游的国际化和高水准发展提供了人才支持。
近年来，杭州市旅委作为杭州市委人才工作领导小组成员单位，经过积极争取，将旅游人才建设纳入杭州市委“十二五”、“十三五”人才发展规划。把旅游休闲专业人才纳入全市人才建设布局，将“大力开发休闲旅游人才”作为今后十年人才开发12大项任务之一，明确将旅游休闲高端人才作为大力引进的十大产业急需紧缺人才之一。在前些年连续推出系列人才政策的基础上，杭州市委市政府2015年初又重磅出台了《杭州市高层次人才、创新创业人才及团队引进培育工作的若干意见》、《杭州市高层次人才分类目录》和《“杭州市高层次人才、创新创业人才及团队引进培育工作的若干意见” 操作细则》。文件特别把旅游行业“高级导游员”、“杭州市金牌导游员”、“杭州市金牌讲解员”作为“杭州市高层次人才E类”纳入《杭州市高层次人才分类目录》之中，取得国家“高级导游员”资格的在杭导游和杭州市“金牌导游员”、“金牌讲解员”可以享受“杭州市E类高层次人才”有关创业补助、本人入杭和配偶、子女随迁落户、购房（租房）补贴等方面的优惠政策。
“导游员是一座城市服务游客、传播文化的灵魂人物。五届大赛让导游员以杭州的风景风物作为载物，用语言艺术和真挚情感给公众呈现出不同角度的杭州，使大众对城市有了更深的理解、更广泛的接受。更重要的是，成为金牌导游的奋斗目标，促进了杭州市导游员对内功修炼的重视，加强了对相关文化知识及服务技能的学习和掌握，使杭州市整体导游员素质得到了飞跃式的提升，亦全面提高了杭州市导游人员的专业水平和服务质量，为杭州旅游形象树立了良好的口碑，亦为杭州旅游的发展起到了积极的宣传和推广作用。”杭州市旅委组织人事处有关负责人说。
创新方式，塑造行业典范
依据建设“国际重要的旅游休闲中心”目标和杭州城市国际化战略要求，杭州市委、市政府把培养“国际化高端旅游人才”和“基于国际标准的一线服务人才”作为培训的重点。为此，市旅委先后组团到美国、巴西、新加坡、港台等国家和地区，全面学习旅游规划、国际营销、会奖旅游等方面的先进经验。2015年7月，组织派遣了12人就“旅游国际化和休闲城市建设”主题到荷兰阿姆斯特丹进行学习培训。
在积极“走出去”学习的同时，市旅委也加强了“请进来”培训。在培训中，坚持培训内容和培训师资的高要求，先后邀请世界旅游组织的专家、国内大学的著名教授、行业发展的领军人物来杭进行讲课辅导。其中，联合浙江大学专题举办了“杭州市旅游休闲高端人才研修班”培训，特邀境内外8位教授和专家进行授课培训。同时，还借助举办行业高端论坛的形式，以会代训，更多了解行业发展前端热点难点问题。先后举办了“中国（杭州）旅游电子商务发展论坛”、“困境与出路——旅行社发展西湖论剑”、“杭州国际休闲发展论坛”等多个规格高、业内影响大的活动，就旅游休闲业发展的核心议题进行深度探讨，开展论坛交流，开阔了旅游从业者的视野。
如今，通过大力实施人才兴旅政策，杭州市旅游休闲行业人才建设在原有基础上又取得了多方面的新成效。尤其是导游人员素质提升较快，目前全市共有导游13016名，根据2014年导游年审情况统计，在已完成清卡通过年审的9992名导游中，中、高级导游占总人数的7.67%，比2011年提升3.1%。从学历上看，博士和硕士占总人数1.94%，本科占29.1%，大专占55.96%，中专和高中占13%，学历层次提升幅度明显。
