杭州西湖风景名胜区管委会、杭州之江度假区管委会，各区县（市）旅游局（委）：
根据年度工作计划，为全面提升我市旅游讲解服务质量，进一步激发全市旅游景点景区讲解服务人员爱岗敬业的热情，树立一批岗位成才典型，全力打造一支优秀的旅游讲解员队伍，决定于11月下旬组织举办“2016杭州市第二届景点景区讲解员服务技能大赛”。为使各单位更好地做好参赛选手的选拔、培训等工作，确保大赛顺利举办，特就大赛的有关事项预通知如下：
一、组织领导
本次大赛由杭州市旅游委员会、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委共同主办，浙江旅游职业学院、杭州市旅游协会、杭州启航旅游教育咨询有限公司协办。同时成立大赛领导小组、大赛组委会办公室和大赛专家评审组、大赛监审组。大赛组委会办公室设在市旅委组织人事处，具体负责大赛筹备、实施和协调完成活动项目的日常工作。
二、参赛对象及条件
参赛对象：在全市各景点景区、博物馆、名人故居、特色街区、风情小镇（村）、社会资源国际旅游访问点等旅游接待场所从事旅游讲解接待服务的人员。
参赛条件：需同时满足以下条件。
1、持有景区讲解员资格证或博物馆讲解证、中华人民共和国导游证等相关证件，或由杭州市园林文物主管部门评定的星级以上讲解员。
2、从事讲解服务接待工作一年以上的在职人员。
3、高中以上文化程度，工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。
三、大赛基本程序
坚持公开公平公正、好中选优、竞争择优、推荐与考评相结合原则。具体程序如下：
（一）报名（10月中旬前）。符合条件的讲解员向所在单位报名。各单位择优确定参赛人员，填写《2016杭州金牌讲解员大赛报名推荐表》（可登陆杭州旅游政务网www.royticket.com下载）统一上报所在辖区的旅游主管部门，各旅游主管部门做好参赛人员资格审查工作。
（二）初审选拔（10月底前）。各区、县（市）旅游部门对申报材料进行审核，并组织对初审合格的人员进行选拔，填写参赛选手汇总表，根据名额择优向大赛组委会推荐。各区、县（市）旅游主管部门要积极鼓励外语讲解员，特别是小语种讲解员报名参赛并向大赛组委会推荐。
（三）赛前培训（10月-11月）。各区、县（市）旅游部门应组织参赛人员进行赛前培训。培训内容根据实际情况和大赛要求自行确定。
（四）决赛（11月24-25日）。决赛分为笔试、风采展示、情境讲解、主题讲解、才艺展示五个环节。
1.风采展示（占比10%）。选手现场进行1分钟风采展示，展现景区讲解员阳光、自信、敬业的风采，其中须包含一句对景区讲解员工作或者景区讲解员大赛的感悟。
2.情境讲解（占比40%）。选手自选场景进行一段导游讲解。赛前3分钟进行抽签，抽签的内容为讲解员面对的游客对象（考察团、老年团、学生团、亲子团），选手针对游客对象进行有针对性的讲解。选手需自备与讲解内容相匹配的PPT辅助讲解，讲解时间4分30秒。
3.主题讲解（占比20%）。选手在赛前公布的“杭州文化”系列讲解主题中随机抽取一项进行讲解，体现主题的主旨，角度材料自选。讲解时间3分钟。
4.才艺展示（占比10%）。参赛选手用歌舞、戏曲、书画、器乐、说唱等形式，展示自己最拿手的才艺，道具自备，时间为3分钟。
5．笔试（占比20%）。笔试内容为中国旅游文化、客源国概况、杭州地域文化、景点概况、景点导游服务规范、旅游政策法规、旅游信息和时事热点等，题目形式包括客观题（单选、判断、多选）和主观题（综合）组成。笔试时间60分钟。笔试内容80%来自题库。
外语讲解员在情境讲解环节和主题讲解环节采用报名参赛语言讲解，其他环节包括笔试同普通话导游参赛要求。
五、奖项设置
决赛得分排名前20位选手，将授予杭州市“金牌讲解员”荣誉称号；决赛得分排名前6名选手，将根据杭州市人力资源和社会保障局、共青团杭州市委的相关规定，按成绩高低将授予相应“技术能手”、“青年岗位能手”（年龄35周岁以下）荣誉称号；决赛得分排名前21-40位选手，将授予杭州市“优秀讲解员”荣誉称号，同时设“优秀外语讲解员”奖及若干个大赛组织奖，一并进行通报表彰。
六、有关要求
（一）请各单位接此通知后，依据通知明确的有关要求认真做好发动和初选工作，组织相应针对性培训，确保选送优秀选手参加全市的决赛。
（二）各单位选送参加决赛的选手资料由各单位审核后统一报大赛组委会办公室，办公室设市旅委人事（培训）处。面试情境讲解环节要求选手自备与解说场景一致的讲解辅助PPT文件，通过旅游培训网络工作群QQ:77270159上报。
（三）有关大赛规程、评分细则和笔试题库请登入杭州旅游政务网www.royticket.com下载。
特此预通知，具体事项以正式通知文件为准。
联系人：朱剑明、林 琳。联系电话：85257580、85257579。
杭州市旅游委员会
二〇一六年十月八日
