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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将4月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉20件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
浙江畅游国际旅行社有限公司
L-ZJ00687
旅行社未合理安排行程
02
浙江同业旅游集散中心有限公司
L-ZJ00837
旅行社未按合同约定给予取消团队赔偿
03
杭州花都旅行社有限公司
L-ZJ00915
导游人员服务态度差
04
杭州美途旅行社有限公司
L-ZJ02422
旅行社未告知游客旅游目的地安宁日情况
05
浙江海悦国际旅行社有限公司
L-ZJ30145
旅行社行程安排不合理
06
导游人员服务差
07
浙江口岸旅行社有限公司
L-ZJ30397
导游重复收取景区门票费用
08
浙江海峡国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00009
09
浙江新世界国际旅游股份有限公司
L-ZJ-CJ00010
10
旅行社未能妥善处理游客投诉
11
杭州海外旅游有限公司
L-ZJ-CJ00029
旅行社未能妥善处理游客用餐腹泻事宜
12
杭州市中国旅行社集团有限公司
L-ZJ-CJ00030
旅行社未能就有关出境要求告知游客
13
中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00064
旅行社未能妥善处理游客飞机晚点事宜
14
旅行社未能按承诺提供用餐
15
北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0120
导游服务态度差
16
杭州西湖假期国际旅行社有限公司天目山路分公司
L-ZJ-HZ1028
宾馆饭店有责投诉2件：
宾馆饭店名称
等级
杭州第一世界大酒店
五星级
饭店服务员服务态度差
新开元大酒店
非星级
饭店未能及时处理客房设备故障
景点景区有责投诉1件:
宾馆名称
桐庐严子陵钓台景区
4A级
景区工作人员讲解不细致
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2018年5月8日
