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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将1月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉8件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州德嘉旅行社有限公司
L-ZJ01709
地接社存在强迫消费情况
02
杭州玉屏旅行社有限公司
L-ZJ02001
导游、司机服务态度差
03
杭州游程旅游有限公司
L-ZJ02281
旅行社未按承诺安排行程
04
中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00064
旅行社住房安排不合理
05
杭州金秋国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00069
导游服务态度差
06
浙江百事通旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00130
儿童座位安排不合理
07
浙江众信旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00177
旅行社未能妥善处理游客退团事宜
08
中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司杭州分公司
旅行社未能妥善保管游客护照
宾馆酒店有责投诉2件:
宾馆名称
等级
杭州新侨饭店
四星级
重复收费
杭州第一世界大酒店
五星级
酒店设施设备差
景点景区有责投诉2件:
桐庐瑶琳仙境
4A级
工作人员服务态度差
西湖手划船
5A级
工作人员多收费
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2018年2月8日
