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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将12月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉7件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州中环旅行社有限公司
L-ZJ00413
导游存在乱收费情况
02
浙江畅游国际旅行社有限公司
L-ZJ00687
旅行社未按承诺安排行程
03
杭州游程旅游有限公司
L-ZJ02281
行程安排不合理，购物时间长
04
杭州国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00031
旅行社无法安排承诺行程
05
浙江光大丽阳国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00061
旅行社未能对妥善处理游客受伤后续事宜
06
北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0120
导游服务态度欠佳
07
杭州西湖假期国际旅行社有限公司天目山路分公司
L-ZJ-HZ1028
旅行社未能协助游客处理购物退回事宜
宾馆酒店有责投诉3件:
宾馆名称
等级
杭州第一世界大酒店
五星级
酒店误出售未打扫好的房间
杭州雷迪森广场大酒店
酒店未妥善处理游客遗失物品询问事件
杭州临安湍口众氨温泉度假酒店
非星级
酒店未妥善处理游客物品损坏事件
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2018年1月8日
