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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将9月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉16件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州都市假日旅行社
L-ZJ00118
导游未能妥善处理车辆抛锚情况
02
淳安千岛湖天马旅行社有限公司
L-ZJ00354
旅行社未能及时处理游客受伤情况
03
浙江畅游国际旅行社有限公司
L-ZJ00687
旅行社多收额外费用
04
杭州俊诚旅行社有限公司
L-ZJ00690
旅游车司机态度欠佳
05
杭州长运旅游有限公司
L-ZJ00846
旅行社未按承诺安排行程
06
浙江海悦国际旅行社有限公司
L-ZJ30145
07
浙江中山国际旅行社有限责任公司
L-ZJ-CJ00005
旅行社未能协助游客处理因台风取消航班情况
08
中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00064
导游在推荐特产中言语不当
09
杭州金秋国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00069
旅行社未及时归还未参团游客证件
10
杭州携程国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00194
旅行社未按网站承诺退还因台风导致行程取消的费用
11
旅行社未能按约定给予游客补偿
12
北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0120
13
14
旅行社行程安排不合理
15
旅行社未能安排约定的酒店
16
北京通达国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0842
旅行社安排的酒店服务差
景点景区有责投诉2件：
景点名称
等级
西溪国家湿地公园
五A景区
景区未能妥善处理游船抛锚情况
桐庐一指峡景区
未评等级
景区未能及时处理游客受伤情况
宾馆酒店有责投诉5件:
宾馆名称
杭州湾大酒店
三星级
酒店工作人员态度差
马可波罗假日酒店
四星级
酒店前台服务不规范
杭州开元名都大酒店
五星级
酒店未及妥善处理游客受伤情况
杭州太虚湖假日酒店
酒店工作人员态度欠佳
杭州大厦宾馆
未评星级
酒店未告知正在装修情况，也未积极处理
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2017年10月5日
