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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将8月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉17件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州天缘国际旅行社有限公司
L-ZJ00117
旅行社未按承诺安排行程
02
杭州畅游假期旅行社有限公司
L-ZJ00687
03
杭州吉吉旅行社有限公司
L-ZJ02131
旅游车司机态度欠佳
04
杭州游程旅游有限公司
L-ZJ02281
05
浙江省中国旅行社集团有限公司
L-ZJ-CJ00002
领队服务服务欠佳
06
浙江新世界国际旅游股份有限公司
L-ZJ-CJ00010
旅行社未按承诺送游客回约定地点
07
旅行社未尽告知义务
08
杭州国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00031
09
中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00064
旅行社未按承诺接送游客
10
杭州开元国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00068
旅行社未能协助游客找到遗失物品
11
杭州携程国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00194
旅行社行程安排不合理
12
北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0120
因工作人员失误，导致游客无法参加行程
13
旅行社未能协助游客办理行程变更手续
14
旅行社安排的住宿未能达到约定标准
15
环境国际旅行社有限公司浙江分公司
L-ZJ-HZ0144
旅行社未能及时退还应付违约金
16
上海万国国际旅行社有限公司浙江分公司
L-ZJ-HZ0881
旅行社不愿退还游客定金，也无法提供相关凭据
17
盈科美辰国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0991
旅行社未能及时履行与游客的退款约定
景点景区有责投诉2件：
景点名称
等级
双溪漂流景区
四A景区
网上承诺取票时间与实际取票时间不符
萧山湘湖旅游度假区
工作人员对观光车运行情况表述有误
宾馆酒店有责投诉1件:
宾馆名称
杭州五洋宾馆
四星级
酒店工作人员交班时未做好游客要求的移交工作
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2017年9月5日
