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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将7月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉20件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州梦之岛旅行社有限公司
L-ZJ00199
旅行社未能按约定接送游客
02
杭州长客旅行社有限公司
L-ZJ00675
网络订票未给予约定的优惠
03
杭州畅游假期旅行社有限公司
L-ZJ00687
未给予老年人应有的门票优惠
04
因车辆故障导致景点未游览
05
广告宣传与实际行程不符
06
地接导游未按约定提供服务
07
杭州顺风国际旅游有限公司
L-ZJ01652
行程安排不合理
08
浙江浙风旅行社有限公司
L-ZJ01823
旅行社未按承诺安排行程
09
杭州游程旅游有限公司
L-ZJ02281
10
旅行社未按约定标准提供用餐费用
11
杭州世景国际旅行社有限公司
L-ZJ30045
旅行社工作人员未将团队真实情况告知游客
12
导游服务态度欠佳
13
杭州户外开元旅行社有限公司
L-ZJ30133
14
浙江新世界国际旅游股份有限公司
L-ZJ-CJ00010
因旅行社工作失误导致游客误机
15
杭州国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00031
16
中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00064
17
导游在行程中多收游客费用
18
北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0120
旅行社行程安排不合理
19
北京通达国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0842
因旅行社失误导致游客出行不便
20
竹园国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0871
旅行社行程安排不合理，且领队服务差
景点景区有责投诉4件：
景点名称
等级
淳安千岛湖景区
五A景区
游轮未对相关情况作明确告知
游轮工作人员态度欠佳
杭州浪浪浪水公园
四A景区
景区食品安全存在隐患
东天目山
景区工作人员态度欠佳
宾馆酒店有责投诉5件:
宾馆名称
杭州宝善宾馆
三星级
工作人员态度欠佳
杭州赞成宾馆
四星级
酒店未告知装修情况
杭州新侨饭店
酒店存在卫生隐患
萧山航民宾馆
四星级_宾
酒店未及时处理游客提出的问题
浙江滨江银泰喜来登酒店
五星级_宾
酒店未能及时处理游客的要求
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2017年8月5日
