“五一”假日期间，为持续推进杭州市文明诚信、旅游志愿服务工作，杭州市旅游志愿者服务总队组织百余名旅游志愿者，在黄龙旅游集散中心、萧山机场文明旅游服务中心、杭州火车站和西湖景区部分人流密集点等重要旅游咨询服务阵地，开展旅游志愿服务活动。市旅游志愿者服务总队队长、市旅委党委副书记孙喆赴我市旅游志愿者服务点进行现场检查，并慰问节日坚守岗位的工作人员和旅游志愿者。 

　　活动期间，在各个服务点上，身穿红马甲的志愿者们用灿烂的笑容、热情的服务，向市民、游客耐心介绍如何选购有品质的旅游产品和旅游服务；宣传发放一系列文明诚信资料；及时帮助游客解决各类“疑难杂症”，为他们提供更为贴心、便捷的旅游服务，营造文明、有序的旅游出行环境。据不完全统计，“五一”期间，旅游志愿者共接待中外游客14365人次，其中96123热线共接听电话426个，发放《旅游维权手册》、《旅游咨询宝典》、《杭州旅游指南》和《出游提示》等宣传资料5000余册。