“文明旅游是件幸福的事儿，志愿服务是件温暖的事儿，作为一名杭州旅游志愿者，我愿将此当作一种事业去追求，用一辈子的行动去践行志愿者精神。”忙碌在雷峰塔景区，身穿印有“中国旅游志愿者”字样和“旭日飞马”图样的红马甲江海红如是说。 

　　今年中秋、国庆双节喜相逢，天气宜人，游人如织。杭州市旅游志愿者服务总队组织百余名旅游志愿者，在黄龙旅游集散中心、萧山机场文明旅游服务中心、杭州火车站和西湖景区部分人流密集点等重要旅游咨询服务阵地，开展旅游志愿服务活动。此次活动以“现场引导、资料宣传、咨询服务”的形式，用志愿者们满腔的热情和甜美的笑容，引导游客文明旅游、理性维权，营造良好、有序的文明旅游氛围。 

　　在各个服务点上，旅游志愿者们向市民、游客耐心介绍如何选购有品质的旅游产品和旅游服务；宣传发放了《旅游维权手册》、《旅游咨询宝典》、《杭州旅游指南》和《出游提示》等一系列文明诚信资料；及时帮助游客解决碰到的各种“疑难杂症”。据统计，国庆期间，旅游志愿者共接待中外游客31144人次，发放宣传资料10000余册，其中：96123热线电话882个，接待外宾2530人次。 

　　旅游志愿者们急游客之所急，想游客之所想，以专业的水准和敬业的精神为游客排忧解难，为杭城的独特韵味添光加彩。“They're not only highly qualified，but they also have strong emergency ability and proficient professional skills.”这句话来自德国朋友的一封英语表扬信，这不仅是对旅游志愿者们的肯定，更是对杭州世界名城美好形象的赞美。（行管处）