为了进一步贯彻落实《旅游法》，努力提升杭州饭店业标准化、法制化管理水平及投诉处理水平，更好的推进旅游饭店行业诚信建设和游客满意度。市饭店行业协会在对会员企业进行前期调研和意见征询的基础上，于2014年10月16日在杭州星都宾馆进行了深入贯彻落实《旅游法》培训，约150名饭店企业的中高层管理人员参加了培训，许多企业的总经理亲自参加了培训。 

　　杭州市旅游质量监督管理所市场督查科副科长阙杭坪就《旅游法》涉及宾馆饭店的条款进行了详尽的讲解，并就饭店企业投诉处理进行指导性培训，从处理投诉应把握的基本方法到投诉处理技巧、从对游客高度负责到正确维护企业合法权益进行了培训。参加培训的饭店企业一致反映通过培训收获很大，理清、理解了饭店企业应注意的法律条款，提升了正确处理投诉的技巧。 

　　下午还进行了现场互动、现场答疑，反响热烈，收到了较好举一反三的指导效果。培训后，协会还将进行跟踪指导，力争使培训效果最大化，更好地促进服务品质的提升，为进一步优化杭州旅游目的地环境作出更大的贡献。（杭州市饭店行业协会秘书处）