——杭州市饭店行业协会组织服务质量互检员赴宁波考察  

　　杭州市饭店行业协会为了进一步拓展服务质量互检员的眼界和思路，探索创新服务质量互检网工作，提升服务质量督导水平，通过加强行业间的学习交流，为企业转型升级助力。于2014年9月10—11日组织服务质量互检员赴宁波考察学习，约60人参加了考察学习，在宁波市旅游局及市旅委的推荐下，分别考察参观了宁波南苑环球酒店和宁波威斯汀酒店。旅委行管处应邀参加了考察。 

　　宁波南苑环球酒店以视觉冲击力极强的风帆造型、奢华大气的大堂、规范精致的服务及系统完善的企业文化，给了考察团新的视野。南苑环球酒店追求完美、追求卓越、追求创新及把握当下，赢在未来的酒店文化和高度重视服务质量的经营理念，他们以“服务是最好的营销”激励员工，专设了质检栏、发放质检卡、定时刊出质检案例这些做法给我们很大的启发；宁波威斯汀酒店的精致、舒适、创意都令人耳目一新，酒店大堂让客人宛如置身宁静绿洲，名师设计的灯光效果、舒适自在的座位设计、天然材质的巧思运用及量身打造的威斯汀音乐，无不一一为客人缔造出感性的迎宾服务环境。威斯汀精致富有创意的服务和装修，引起考察成员阵阵惊喜，他们可以把一条条拉链变成精美的图案；把一叠叠彩色纸变成精美的装饰品。酒店用品的设计一体化彰显了威斯汀的国际品牌，连客房也已实行了垃圾分类的超前管理理念，给考察团留下深刻印象。 

　　总之，二天考察时间虽短但获益匪浅，考察团成员均表示收获启发很大。为了进一步促进杭州饭店业品质的提升和行业高质、有序的发展，协会将继续每年组织服务质量互检员赴外地高星级酒店考察学习。